本标准是GB/T 19000族的核心标准之一。

本标准代替GB/T 19001—2008《质量管理体系 要求》。

本标准与GB/T 19001—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：

——采用ISO/IEC导则  第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的高层结构；

——采用基于风险的思维；

——更少的规定性要求；

——对成文信息的要求更加灵活；

——提高了服务行业的适用性；

——更加强调组织环境；

——增强对领导作业的要求；

——更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。